Exchanges & Returns Felix Ferry handles exchanges and returns in accordance with applicable laws and consumer protection standards, so that our customers can shop with confidence. 1. Exchange & Return Period For reasons of change of mind, exchanges and returns may be requested within 7 days of receiving the product. If you would like to request an exchange or return, please contact Felix Ferry Customer Service while the product remains in its original, undamaged condition. For exchanges or returns due to a change of mind, the customer is responsible for the return shipping costs. The same time period and product condition requirements apply to exchanges for a different size. 2. Cases Where Exchanges & Returns May Be Restricted Exchanges and returns may be restricted in the following cases: The product has been lost or damaged due to the customer's responsibility. The value of the product has significantly decreased due to use or partial consumption. The value of the product has significantly decreased to the extent that it is difficult to resell due to the passage of time. Tags, labels, or other components included with the product have been removed, lost, or damaged. The product falls under any other legally recognized restriction on the right of withdrawal. However, simply opening the packaging to inspect the product does not, by itself, restrict the customer's right to request an exchange or return. 3. Custom Order Products Custom Order products are individually made according to the customer's specifications. Once production has begun, cancellations, exchanges, and returns due to a change of mind may be restricted. However, even for Custom Order products, the customer's statutory right to withdraw from the purchase may still apply if the legal requirements for restricting such a right have not been met. Please carefully review the design, size, options, and order details before placing a Custom Order. 4. Defective or Incorrect Products If you receive a defective product or an item different from what you ordered, please contact Felix Ferry Customer Service. If the product differs from the advertised description or is not provided in accordance with the terms of the purchase, the customer may exercise their right of withdrawal in accordance with applicable law within 3 months of receiving the product, or within 30 days from the date on which the customer became aware, or should reasonably have become aware, of the issue. In such cases, Felix Ferry will cover the return shipping costs. We may request photos or videos to verify the condition or defect of the product. 5. Shipping Cost Responsibility Exchanges & Returns Due to Change of Mind If you request an exchange or return due to a change of mind, size change, color change, or other reasons attributable to the customer, the customer is responsible for the applicable return shipping costs. For exchanges, round-trip shipping costs may apply. For returns resulting in a refund, the applicable return shipping cost may be deducted from the refund amount. Defective or Incorrect Products If an exchange or return is required due to a defective product, incorrect item, or other reason attributable to Felix Ferry, Felix Ferry will cover the applicable shipping costs for the exchange or return. 6. Refunds Once the returned product arrives at Felix Ferry, we will inspect its condition and process the refund accordingly. Depending on the payment method used, including credit cards and debit cards, the time it takes for the refunded amount to appear in your account may vary depending on the payment provider or card issuer. 7. International Orders — Exchanges & Returns For international orders, if an exchange or return is requested due to a change of mind, incorrect size selection, or other reasons attributable to the customer, the customer is responsible for the applicable international return shipping costs. If an exchange or return is required due to a defective product, damage during delivery, or an incorrect item shipped by Felix Ferry, Felix Ferry will cover the applicable return shipping costs. For international exchanges or returns, please contact Felix Ferry before sending the product back. Do not return the product without receiving return instructions from us. 8. How to Request an Exchange or Return If you would like to request an exchange or return, please contact Felix Ferry Customer Service and provide the following information: Order number Full name of the customer Product you would like to exchange or return Reason for the exchange or return Preferred size or option for an exchange Email: felixxferry@gmail.com Please contact us before sending any product back. Returns sent without prior approval or instructions may result in delays in processing. Please note: This Exchange & Return Policy has been prepared in accordance with applicable laws, including the Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce, and does not limit any consumer rights provided under applicable law. 교환 및 반품 안내 Felix Ferry는 고객님께서 안심하고 제품을 구매하실 수 있도록 관련 법령 및 소비자 보호 기준에 따라 교환 및 반품을 운영하고 있습니다. 1. 교환 및 반품 가능 기간 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 **상품을 수령한 날로부터 7일 이내**에 신청할 수 있습니다. 교환 또는 반품을 원하시는 경우 상품이 훼손되지 않은 상태에서 Felix Ferry 고객센터로 문의해 주세요. 단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우 **반품에 필요한 배송비는 구매자가 부담**합니다. 상품의 사이즈 변경을 위한 교환 역시 위 기간 및 상품 상태에 관한 기준이 적용됩니다. 2. 교환 및 반품이 제한되는 경우 다음의 경우에는 상품의 청약철회 및 교환·반품이 제한될 수 있습니다. * 고객의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 * 상품의 사용 또는 일부 소비로 인해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 * 시간이 지나 상품을 다시 판매하기 어려울 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 * 상품에 부착된 택, 라벨 또는 구성품 등을 분실하거나 훼손한 경우 * 그 밖에 관계 법령에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우 단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우에는 단순히 포장을 개봉했다는 이유만으로 교환·반품이 제한되지는 않습니다. 3. 주문 제작(Custom Order) 상품 주문 제작 상품은 고객의 요청에 따라 개별적으로 제작되는 상품으로, **상품 제작이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 취소 및 교환·반품이 제한될 수 있습니다.** 다만, 주문 제작 상품이라 하더라도 법령상 청약철회가 제한되는 요건을 충족하지 않는 경우에는 관련 법령에 따른 소비자의 청약철회 권리가 적용될 수 있습니다. 주문 제작을 진행하기 전 상품의 디자인, 사이즈, 옵션 및 주문 내용을 충분히 확인해 주세요. 4. 상품의 하자 또는 오배송 상품에 하자가 있거나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우에는 Felix Ferry 고객센터로 문의해 주세요. 상품의 하자 또는 오배송 등 **상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우**, 관련 법령에 따라 상품을 공급받은 날부터 **3개월 이내**, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 **30일 이내**에 청약철회를 할 수 있습니다. 이 경우 상품의 반품에 필요한 배송비는 **Felix Ferry가 부담**합니다. 상품의 하자 여부 확인을 위해 사진 또는 영상 등의 자료를 요청드릴 수 있습니다. 5. 배송비 부담 기준 단순 변심으로 인한 교환·반품 고객님의 단순 변심, 사이즈 변경 또는 색상 변경 등으로 교환·반품을 요청하는 경우 반품에 필요한 배송비는 구매자 부담입니다. 교환의 경우 왕복 배송비가 발생할 수 있으며, 반품 후 환불을 진행하는 경우에는 반품 배송비가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다. 상품 하자 또는 오배송 상품의 하자 또는 오배송 등 Felix Ferry의 귀책사유로 교환·반품이 발생하는 경우 반품 및 교환에 필요한 배송비는 Felix Ferry가 부담합니다. 6. 환불 안내 반품 상품이 Felix Ferry에 도착한 후 상품의 상태를 확인하여 환불을 진행합니다. 신용카드, 체크카드 등 결제수단에 따라 환불 완료 후 실제 환불 금액이 반영되는 시점은 결제사 또는 카드사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 7.해외 주문 교환 및 반품 해외 주문의 경우 단순 변심, 사이즈 선택 오류 등 고객의 사유로 인한 교환 및 반품 시 반품에 필요한 국제 배송비는 구매자가 부담합니다. 상품의 하자, 배송 중 상품의 파손 또는 Felix Ferry의 오배송 등 판매자의 귀책사유로 인한 교환 및 반품의 경우에는 Felix Ferry가 반품 배송비를 부담합니다. 해외 주문의 교환 및 반품을 원하시는 경우, 상품을 임의로 발송하지 마시고 반드시 Felix Ferry에 먼저 문의해 주세요. 8. 교환 및 반품 신청 방법 교환 또는 반품을 원하시는 경우 아래 정보를 포함하여 Felix Ferry 고객센터로 문의해 주세요. * 주문번호 * 주문자 성함 * 교환 또는 반품을 원하는 상품 * 교환 또는 반품 사유 * 교환을 원하는 사이즈 또는 옵션 문의 이메일: [felixxferry@gmail.com] 교환 및 반품 신청 없이 임의로 상품을 발송할 경우 처리가 지연될 수 있으므로, 반드시 사전에 고객센터로 문의해 주세요. ※ 본 교환·반품 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 기준으로 작성되며, 법령에서 정한 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.